Présentation
Vous êtes curieux, dynamique, entreprenant et vous aimez le contact ?
Le management commercial opérationnel est fait pour vous !
Au contact direct de la clientèle, vous mènerez des actions pour attirer, accueillir et fidéliser les clients, et bien sûr, vendre vos produits et services en répondant à leurs attentes.
Les métiers visés sont principalement conseiller client, chef de rayon, manager de magasin ou encore marchandiseur ou encore responsable de drive ou de e-commerce…
Les débouchés se situent auprès des enseignes de la grande distribution mais aussi des secteurs de l’alimentaire, des magasins franchisés, des boutiques indépendantes ou de toutes les nouvelles formes de points de vente.
Objectifs de la formation
L'objectif est de devenir un cadre commercial généraliste, un professionnel du commerce et du marketing indispensable à la dynamique d'un point de vente physique ou virtuel.
La formation développe les compétences suivantes :
- Développer la relation client et la vente conseil
- Animer et dynamiser l'offre commerciale
- Organiser et gérer les activités commerciales, suivre les ratios de rentabilité du point de vente
- Manager l'équipe commerciale.
Leur mise en œuvre peut varier selon la nature, la taille et les modalités de fonctionnement des organisations concernées, le type et la complexité des produits ou services commercialisés ainsi que des modes de distribution proposés.
Compétences à acquérir
- Organiser le travail de l'équipe
- Accueillir et fidéliser les clients
- Mettre en valeur le point de vente
- Mettre en place des ventes promotionnelles
- Analyser et suivre des indicateurs de performance
Savoir professionnels - BTS MCO
Management d’Équipe
Le cadre légal et réglementaire de l’activité
- La planification du travail
- L’ordonnancement des tâches
- Le recrutement de l’équipe commerciale
- La communication managériale
- L’animation, la stimulation, la formation et la rémunération de l’équipe commerciale
- La gestion des conflits
- La gestion des risques psycho-sociaux
- La gestion de crise
- Les performances individuelles et collectives
Gestion Opérationnelle
Le cadre économique, légal et réglementaire des opérations de gestion
- Le cycle d’exploitation
- Les documents commerciaux
- Les opérations de règlement
- Les stocks et les approvisionnements
- Le financement de l’exploitation et la trésorerie
- Le compte de résultat / Le bilan
- Les coûts et les marges
- La fixation des prix
- La gestion des risques
- Les méthodes de prévision des ventes
- Les budgets
- Le choix et le financement de l’investissement
- Les indicateurs de performance
- La rentabilité de l'activité et le reporting
Relation Client et Vente Conseil
Le cadre légal et réglementaire de la relation client et de la vente conseil
- La relation commerciale
- L’information commerciale
- Les études commerciales
- La connaissance du client
- La zone de chalandise
- Les facteurs d'influence de l'achat
- La vente et le conseil client dans un contexte omnicanal
- Le marketing après-vente et la fidélisation
- Le capital client
Animation et Dynamisation de l’Offre
Le cadre économique, légal et réglementaire de l’animation et la dynamisation de l’offre
- Le marché
- Les unités commerciales et l'omnicanalité
- L’offre de produits et services
- Les relations producteurs / distributeurs
- Le marchandisage
- L’animation commerciale et les actions promotionnelles
- La communication de l’unité commerciale
Programme
- Rythme : 2 jours au centre / 3 jours en entreprise en contrat professionnel
- Rythme : 2.5 jours au centre / 2.5 jours en entreprise en contrat d'apprentissage
- 1100h (professionnalisation) ou 1350h (apprentissage) de cours réparties sur 2 années de formation
- Matières générales communes aux BTS Tertiaires = 50%
- Matières professionnelles = 50%
- Contrôle continu sur 4 semestres
- 1 examen final sous forme ponctuelle et globale
- L'obtention du diplôme est subordonnée à l'atteinte de la moyenne générale aux épreuves finales
- Il n'y a pas de validation de blocs de compétences, cependant, les blocs de compétences pour lesquels le formé a obtenu la moyenne peuvent permettre d'obtenir une dispense si le formé souhaitait repasser son diplôme sur les sessions suivantes (limitée à 5 ans).
Tarifs
- Gratuité de la formation pour l'alternant
- Prise en charge de la formation par l'OPCO pour l'entreprise
Rémunération
Rémunération de l'alternant selon l'âge, le diplôme et la convention de l'entreprise.
Prérequis
Le BTS Management Commercial Opérationnel est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac pro, bac technologique, bacs généraux et autres parcours sur étude du dossier.
Débouchés professionnels
Et après ?
Le monde professionnel s'ouvre à vous ! Vous aurez donc la possibilité d'exercer, à la suite d'un BTS MCO, les métiers suivants :
-
- Responsable adjoint
- 1er vendeur
- Chef de produit marketing
- Merchandiseur
- Vendeur
- Assistant e-commerce
- Responsable de rayon
- Responsable de caisses
Et bien plus encore...
Si vous souhaitez exercer des fonctions un peu plus managériales, vous devrez certainement continuer vos études.
Le diplôme est reconnu de niveau 5, il permet d'accéder à des poursuites d'étude en niveau supérieur (niveau 6) dans les domaines la communication, le marketing et le commerce...
Le cursus de Responsable Commerce et Marketing Digital (titre reconnu RNCP de niveau 6 proposé en partenariat par le EDUCSUP Paris) est accessible aux titulaires du BTS Management Commercial Opérationnel.
D'autres poursuites d'étude existent : école de commerce ou université, licences professionnelles ouvrant sur des spécialités diverses (immobilier, banque, assurances, marketing, gestion des ressources humaines...)
